Resolução Alternativa de Litígios

Caro cliente,

Se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço na Livraria da Travessa, ou com a solução apresentada pela nossa equipa, informamos que pode recorrer à Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Este mecanismo permite resolver conflitos de forma célere, imparcial e sem necessidade de recurso aos tribunais.

A resolução alternativa de litígios consiste na possibilidade de os consumidores recorrerem a entidades oficiais que actuam como intermediárias entre o consumidor e o comerciante. Estas entidades podem sugerir ou impor soluções, ou ainda mediar a comunicação entre as partes.

Este processo é, por norma, menos dispendioso, mais rápido e informal do que um processo judicial.

Abaixo listamos algumas das entidades de Resolução Alternativa de Litígios a que poderá recorrer em Portugal:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa