Atendimento
O processo de compra está dividido em 5 etapas: busca do produto, carrinho de compras, Identificação/Cadastro, Pagamento e Confirmação do pedido.
Na página inicial você encontra sugestões de novidades ou de artigos mais vendidos.
Para encontrar um artigo específico no site, basta preencher o campo ‘Pesquisar ...’ no canto superior direito do ecrã com as palavras-chave, tais como, o nome do autor ou o título do livro. O sistema apresentará o número de itens encontrados e listará os artigos principais.
Nosso site também oferece opções para refinar sua busca. Uma opção simples é inserir as palavras-chave de uma categoria apenas. Por exemplo, o Título o nome do Autor/Artista. Esta opção é oferecida no mesmo campo da pesquisa acima.
Obs: As palavras-chave serão pesquisadas nos títulos e também nos autores .
Feita a 1ª busca, você tem a opção de refiná-la, Clique em "Refinar Busca" e aparecerá uma nova página com várias opções de preenchimento. Você pode usar apenas uma das categorias ou cruzar as informações de que dispõe
Encontrado o artigo desejado, vamos às compras!
Clicando na opção comprar, seu produto irá para a sua sacola de compras, onde você define a quantidade. Caso queira comprar mais algum artigo, clique em "Continuar Comprando". Para concluir sua compra clique em "Finalizar Compra".
Ao clicar em "Finalizar Compra", você será redirecionado para a página de Identificação. Caso seja um cliente cadastrado, insira o seu endereço de E-mail e Senha e clique em "Finalizar Compra". Se esta for a sua 1ª compra, você deverá se cadastrar antes de efetuar o "Pagamento".
Na página ‘Pagamento’, você define a opção de pagamento desejada, informa os dados necessários e finaliza o seu pedido. Na mesma página também existe a opção de alterar o endereço de entrega.
Finalizada a compra, você receberá um e-mail com um resumo do seu pedido e o respetivo número. Para acompanhá-lo, clique em "acompanhe seu pedido", localizado no topo da página e utilize uma das opções apresentadas.
Taxas adicionais e/ou impostos de importação, que a Livraria da Travessa não controla nem consegue prever, poderão ser aplicados no país de destino, sendo o pagamento desses valores responsabilidade exclusiva do destinatário da encomenda.
A data prevista para entrega do seu pedido pode sofrer algum atraso devido a fatores alheios à Travessa, como capacidade de resposta das editoras e/ou dos correios, procedimentos alfandegários, entre outros.
É importante lembrar que, após finalizada a compra, não será possível nenhum tipo de alteração, seja ela de itens do pedido ou dos dados de entrega e cobrança.
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Obs: As palavras-chave serão pesquisadas nos títulos e também nos autores .
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Troca por defeito:
A lei aplicável a qualquer relação contratual estabelecida através do site da Livraria da Travessa Lisboa é a lei portuguesa.
As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas no site www.travessa.pt
Quer seja uma troca por desistência ou por um ou mais artigos com defeito, o prazo para a troca é de 14 dias consecutivos a partir do recebimento do artigo, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Deverá informar previamente a Travessa Lisboa através do e-mail apoioaocliente@travessa.pt e incluir a seguinte informação:
1. Cópia da fatura de compra ou do talão de troca, caso seja um presente;
2. Indicar motivo da troca;
3. Escolher a opção de devolução do(s) artigo(s):
a. Presencialmente na Livraria;
b. Por Correios ou Transportadora, para: Livraria da Travessa Lisboa, Rua da Escola Politécnica Nº 46, 1250-102 Lisboa, ficando a seu cargo os custos relacionados com este envio;
4. Exceto no caso de troca por defeito no artigo, confirmar que o artigo que pretende devolver está em boas condições, sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização.Todos os artigos serão verificados à chegada e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições indicadas anteriormente.
Após a recepção por parte da Travessa do(s) artigo(s) a devolver, poderá optar por uma das seguintes formas de reembolso:
1. Troca por outro artigo de valor igual ou superior ao artigo devolvido;
2. Nota de crédito com prazo de utilização de 30 dias;
3. Transferência bancária do valor da compra em conta a indicar.
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ATENDIMENTO SITE e LOJAS FÍSICAS
Para esclarecer dúvidas e/ou para obter mais informações contacte-nos através do e-mail apoioaocliente@travessa.pt ou do telefone 351 21 346-0553.
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados).
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