Como melhorar a relação vendedor-cliente e realmente aumentar as vendas por meio da satisfação e do sucesso do cliente? Este livro ensina a reconhecer que os clientes (e suas expectativas) são os mais importantes. O autor apresenta estratégias e técnicas para que o simples vendedor se transforme em um consultor ou parceiro, preocupado não só com o seu sucesso das vendas, mas também com o sucesso do cliente. Em conseqüência, é possível melhorar a relação cliente-vendedor, retomar os aspectos positivos da relação e alcançar a satisfação de ambos.