Este livro pretende mudar a ideia de que o leitor tem de conflitos, fornecendo um modelo de acordo e solução para desenvolver a habilidade de ajudar pessoas a criar colaborações sustentáveis, inspirá-lo a desenvolver uma nova perspectiva ante o conflito, lidar com um quadro mental de solução, promover uma cultura baseada em princípios e práticas de solução e acordo, além de habilitá-lo a assumir uma responsabilidade pessoal para lidar com conflitos, diversidade e desacordo. Esta segunda edição foi totalmente revisada e ampliada e traz novos exemplos, temas, materiais sobre comunicação, criação de confiança e colaboração virtual e uma perspectiva mais global.