Esta obra contribui para o entendimento de como grandes empresas, mesmo aquelas que atuam em mercados monopolistas, podem desenvolver ações operacionais com preocupação social e prestar contas à sociedade de seus negócios e ações por meio de inovadoras práticas de divulgação de indicadores sociais. Apresenta também um método de indicadores de responsabilidade social, que pode estabelecer um contraponto com outros utilizados no Brasil, como aquele desenvolvido pelo Instituto Ethos