O autor best-seller Michael Roberto mostra a líderes como ir além da simples “resolução de problemas” para descobrir e tratar questões críticas enquanto elas ainda são gerenciáveis. Primeiro, Roberto identifica os mais diversos motivos, por vezes surpreendentes, que levam a maioria dos problemas a se prolongarem, permanecendo ignorados e não resolvidos. Em seguida, apresenta sistematicamente sete soluções poderosas para saná-los. Você descobrirá como se tornar um “antropólogo” dos negócios, ao observar como funcionários, clientes e fornecedores realmente se comportam, e não apenas como “devem” se comportar.