Como lidar com um colega de trabalho mal-humorado? E com um chefe sabe-tudo ou um funcionário que não cumpre as suas tarefas no prazo e acaba prejudicando a equipe inteira? Em todo ambiente profissional, há sempre alguém de temperamento difícil. Relacionar-se bem com essa pessoa - e gerenciar esse relacionamento com maturidade - pode simplificar tanto o seu trabalho quanto o dela.

Este livro é um fonte esclarecedora para gestores de todos os níveis e áreas que vivenciam esse dilema. Além de criar uma nomenclatura divertida para os tipos mais comuns, John Hoover, referência em comunicação e consulturoa organizacional, lista algumas possibilidades de solução para os problemas.