Neste livro os autores apresentam cinco passos para aprimorar a eficiência do processo de tomada de decisões nas empresas: avaliar a eficácia de decisão (em termos de rapidez, esforço, qualidade e rendimento), diagnosticar quais setores e quais elementos tem maior impacto - bom ou ruim – no processo decisório, identificar quais são as decisões críticas da empresa, redesenhar essas decisões (saber o que, quem, como e quando), assegurar que a empresa permite e incentive a execução da decisão e manter a eficácia do processo através da volatilidade e incerteza.