Com perspicácia e inteligência, Harry Beckwith mostra como uma empresa prestadora de serviços pode se destacar no mercado. O setor de serviços apresenta uma singularidade: os produtos não podem ser vistos ou tocados. Ao consumidor é oferecida uma experiência, e para torná-la realmente excepcional, o autor ensina como pôr em prática as melhores estratégias para atrair clientes por meio de quatro conceitos-chave: preço, marca, apresentação e relacionamento.

O texto de Beckwith, estruturado em pequenos relatos, é dinâmico e prende o leitor da primeira à última página.