O que fazer para conquistar novos clientes e expandir seu negócio? Em O que os clientes amam, Harry Beckwith revela as estratégias necessárias para enfrentar a concorrência e descobrir o que os clientes desejam. As necessidades dos consumidores são moldadas a partir de quatro tendências sociais: a sobrecarga de informação, o declínio da confiança, o fortalecimento do setor de serviços e o desejo de se comunicar e estabelecer relações. É a partir dessas transformações que Beckwith ensina a construir uma marca e aproveitar as mudanças no mercado para garantir a satisfação do cliente e manter sua fidelidade.