Neste livro, Eudosia Acuña Quinteiro trata de uma profissão fundamental para a comunicação entre uma empresa e seus clientes, mas que é tida como uma das mais ingratas do mundo moderno: a de operador de telemarketing. A autora mostra que, se bem orientados, os teleoperadores serão mais produtivos e não terão problemas de saúde associados ao uso excessivo (e incorreto) da voz, além de sofrerem menos com o estresse diário. Obra fundamental para fonoaudiólogos, profissionais de RH, ergonomistas, médicos do trabalho e assistentes sociais.