Este livro poderá propiciar aos docentes universitários conhecerem os anseios da categoria, as necessidades motivacionais e as expectativas da categoria, contribuindo dessa forma para que todos, em conjunto, possam encontrar possibilidades de desenvolver estratégias que venham a oferecer melhores serviços, proporcionando um maior nível de satisfação no atendimento das necessidades dos clientes, entendidos, neste contexto, como sendo os discentes e investidores, além dos docentes.