Este livro detalha as tecnologias, ferramentas, produtos e soluções mais recentes do marketing one-to-one na Web, por meio de uma estratégia de CRM. Escrito por especialistas em marketing na Internet, este livro ajuda a criar uma estratégia de marketing one-to-one na Web que construirá e estreitará o relacionamento com o cliente Individual. Com foco no atendimento ao cliente para Web sites, os autores explicam claramente como utilizar as tecnologias de ponta na Web, tais como personalização, gerenciamento do relacionamento com o cliente, data mining e geração de relatórios para adequar as informações aos clientes. O livro também oferece lições valiosas, dicas e guias de como planejar os esforços do marketing one-to-one na Web.