A maioria das empresas despende muito dinheiro em ações de marketing que se mostram ineficazes. O dinheiro que a maioria das empresas investe não retorna em forma de lucro. Porém, o pior não é o capital desperdiçado, mas as oportunidades perdidas, a fatia de mercado tomada pelos concorrentes e, principalmente, a exposição prejudicada de seus produtos e serviços para os potenciais clientes. Na verdade, poucos gestores sabem medir se essas ações são eficazes ou não. Pior: no Brasil, grande parte do que se entende por marketing é fruto de equívocos inacreditáveis de tradução, da banalização de termos técnicos, e de uma infeliz disseminação de conceitos equivocados por leigos ou por pessoas mal-informadas.