O livro do autor Steve Harrison apresenta uma abordagem 'de cima para baixo' ou seja, que os bons gestos tem que vim de todos que trabalham em uma empresa, mas principalmente de donos, gerentes,diretores para que possam dar o exemplo aos demais funcionários, de como criar uma cultura corporativa positiva, capaz de melhorar o desempenho dos profissionais, atrair e reter talentos, e desenvolver a visão de valores compartilhados. O consultor também cita alguns exemplos de executivos de empresas reais que apresenta gestos criativos, naturais e honestos. Criar uma empresa com um ambiente de trabalho agradável para que isso influencie totalmente nos clientes e assim gerar ótimos resultados.