"Esta obra tem a capacidade de abranger os princípios fundamentais da gestão de conflitos, com um enfoque adequado para líderes de todos os tipos de organizações. Leitura fundamental para nosso dia a dia empresarial". - Silvio Stagne, vice-presidente de marketing e vendas da Samsung.
"O livro em questão atinge plenamente o objetivo de seus autores, que é divulgar sistemas alternativos de solução de conflitos para o grande público. Em linguagem acessível, a obra apresenta as grandes desvantagens do exercício da litigiosidade tradicional se comparada às novas formas de composição de interesses divergentes. Será sem dúvida de muita valia para ajudar a divulgar a mediação, que dentre os novos métodos compositivos vem se demonstrando de grande eficácia em vários países que a adotaram como primeira alternativa antes de se recorrer à justiça estatal". Frederico José Straube, árbitro, mediador, advogado e presidente do Centro de Mediação e Arbitragem da Câmara de Comércio Brasil Canadá.