A presente edição do livro Ferramentas de qualidade, de Roberto Possarle, é uma excelente fonte de pesquisa, estudo e consulta para todos os que se interessam pelo tema e desejam ter uma visão abrangente dos sistemas de qualidade. Produção otimizada, planejamento dos recursos da manufatura, uso intenso de computadores e utilização de técnicas e metodologias específicas propiciaram uma profunda modificação na organização do trabalho e no cotidiano do mundo empresarial. Este livro nos fala dessas técnicas, mas também de pessoas, já que a construção de uma cultura da qualidade depende mais de pessoas do que de técnicas. A busca incessante pela melhoria contínua de processos e produtos implica mudanças que dependem fundamentalmente do comportamento humano para serem bem-sucedidas. O autor é docente do SENAI-SP nas áreas de Gestão de Pessoas e Gestão da Qualidade. Leciona também em cursos de graduação e pós-graduação de outras instituições de ensino, e possui MBA em gestão contemporânea de pessoas e especialização em diversas áreas da psicologia. Mas, independentemente do currículo de Possarle, o que mais instiga nesta obra é a forma clara e objetiva com que ele nos transmite sua visão larga e aprofundada dos sistemas de qualidade, suas metodologias e ferramentas, normas e recursos específicos. Convidamos o leitor a se iniciar neste rico universo.