Escrito com uma linguagem leve e descontraída, este livro é um guia para compreender e descobrir as necessidades – evidentes ou não – dos consumidores. Os autores apresentam uma metodologia de seis passos simples de serem implementados, desenvolvida nos últimos 15 anos, que ajudará os profissionais a solucionarem problemas não resolvidos, reconhecerem as características do consumidor, quantificarem impactos e a criarem experiências únicas. O leitor não mais desperdiçará tempo tentando adivinhar o que o mercado precisa e começará a entender os desejos dos clientes.