Manter os créditos sob controle é vital para empresas e empresários, embora freqüentemente esse ponto seja relegado a um segundo plano. Um bom controle de créditos reduzirá a inadimplência, as despesas financeiras e a necessidade de capital de giro. Este livro oferece uma abordagem prática passo a passo de alguns elementos básicos. Os temas a serem abordados são: Precauções quando se abre uma nova conta para conceder crédito; Uso eficaz do telefone; Como lidar com as desculpas; Onde obter informações confiáveis; Como usar os tribunais com eficiência.