Os dez estudos de caso que compõem a obra são diferenciados, por seu embasamento teórico e pelos métodos sérios de pesquisa neles empregados. Nas mais diversas áreas varejistas, apresentam-se aplicações de estratégias de marketing, programas de relacionamento com clientes, governança corporativa, dentre outros. Os cases trazem ainda questões para reflexão, que promovem um maior entendimento do negócio por parte dos profissionais do varejo.