Lidar com situações de conflito — seja em empresas, seja nos mais diversos grupos sociais — pode ter efeitos construtivos ou fatalmente destruidores.

Com uma metodologia detalhada, o autor faz aqui uma importante contribuição para o reconhecimento e o trabalho em conflitos com vistas a uma solução ‘a tempo’, ou seja, antes de se tornar necessária uma consultoria profissional. Não menos importante, porém, é perceber claramente até onde cabe a autoajuda e onde se inicia a necessidade de interferência externa, seja de colaboradores das proximidades ou de consultores profissionais.