O livro oferece aos leitores um modelo de atendimento humanizado, estabelecendo metas para que o tratamento seja estruturado de modo a se tornar, ao mesmo tempo, eficaz e humanizado. O seu propósito é chamar a atenção para a necessidade de preencher, tanto quanto possível, as expectativas do paciente e trazer aos leitores uma proposta sistêmica do atendimento humanizado, ou seja, como indivíduos médicos, enfermeiros e outros profissionais da Saúde, equipes e instituições devem conduzir suas ações de tratamento a partir da perspectiva do que os pacientes e seus familiares esperam.