Este livro apresenta de forma clara e objetiva Ferramentas e Técnicas de aplicabilidade comprovada para o apoio e a melhoria do Gerenciamento. Este trabalho procurou possibilitar uma visão geral e mostrar os passos básicos de algumas dessas metodologias, tentando facilitar o entendimento das técnicas desenvolvidas, evidenciando a sua funcionalidade e estimulando a sua aplicação prática. São ferramentas como Análise SWOT, Benchmarking, Brainstorming, Modelo 5W2H, Balanced Scorecard, Matriz GUT, Janela de Johari, Modelo Myers-Briggs, Programa 5S, Análise de Valor Agregado e diversas outras ferramentas e técnicas que ao longo do tempo tornaram-se de uso universal, servindo ao apoio da gestão de diversas áreas de conhecimento da administração, a saber:

•Estratégia
•Negociação
•Gerenciamento de Tempo
•Gerenciamento de Custos
•Gerenciamento de Qualidade
•Gerenciamento de Escopo
•Gerenciamento de Recursos Humanos
•Gerenciamento de Aquisições
•Gerenciamento de Comunicação
•Gerenciamento de Riscos
•Gerenciamento de Integração
•Gerenciamento das Partes Interessadas

Saber como se comportar em uma negociação é um recurso fundamental para qualquer profissional. As habilidades e técnicas básicas são essenciais para resolver conflitos, conduzir conversas difíceis e administrar bons acordos. As técnicas de negociação partem de uma diversidade de perspectivas e parâmetros, dos mais simples aos mais complexos. Isso tudo explica por que nesta quinta edição houve foco na inclusão de duas técnicas que possibilitem auxiliar os profissionais na obtenção de melhores resultados em suas negociações: MAPUANA (Melhor Alternativa para Um Acordo Não Aceitável) e ZOPA (Zona de Possível Acordo). Também foi feita uma revisão com inclusão de novas informações na ferramenta Modelo Myers-Briggs, que apresenta um modelo de classificação de comportamentos humanos. Essas inclusões complementam a nova edição, enriquecendo e contribuindo para o melhor aproveitamento do que o autor pretende passar aos seus alunos, leitores e profissionais da área de gerenciamento.