É impossível impedir a loucura no ambiente de trabalho, mas é perfeitamente possível afastá-la de você.

Quando as coisas ficam confusas, você talvez não seja capaz de controlar o comportamento do outro, mas pode mudar sua reação. Rico em exemplos e com um texto descontraído, Al Bernstein mostra ao leitor como entender a situação, evitar que a loucura incomode, impedir que as coisas piorem e o que fazer para que melhorem.